Servicewüste Deutschland? Nicht immer!

Servicewüste Deutschland heißt es ja immer und (leider) in sehr vielen Fällen stimmt das sogar. Da jedoch immer nur berichtet wird, wenn etwas schief geht möchte ich jetzt auch einmal einen positiven Fall schildern der zeigt, dass es auch anders geht.

Ich betreibe mehrere Festplatten Dockingstationen mit USB3 Anschluss (es handelt es sich hierbei um mehrere Sharkoon QuickPort XT sowie eine Sharkoon QuickPort Duo). Diese werden mit mehreren Festplatten an verschiedenen Rechnern verwendet (fast 30 Stück aus der GoGreen Serie von Western Digital) und alles funktionierte an sich problemlos.

Anfang Juli kamen neue 2 TB Platten hinzu (für die Techniker unter den Lesern: WD20EARS) und die Probleme gingen los. Langsame Datenübertragung, mechanischen klackern, Zerstörung der MFT usw. Diese ganzen Probleme jedoch nur an den QuickPort XT und nicht an der QuickPort Duo und auch nicht wenn die Platten über eSATA angeschlossen wurden. Da verschiedene USB-Controller verwendet wurden konnten diese nicht das Problem sein und es blieben an sich nur die QuckPorts XT übrig.

Als Verzweifelter User wendet man sich ja in solchen Fällen an den Hersteller. Dies geschah an einem Freitag um 20 Uhr Abends und eigentlich hatte ich nicht wirklich mit einer Reaktion gerechnet. Am kommenden Montag lag die Antwort bereits vor halb sieben vor. Respekt! So etwas hat man selten. Das Ganze kann man auch noch steigern: keine vorgefertigte Antwort aus dem Ticketsystem und Antwort von einem Supportmitarbeiter der Ahnung hatte wovon er schreibt. (Anmerkung für den Leser: als ITler traue ich mir zu, das bei diesem Thema zu beurteilen)

Nach einigen Mails die hin und her gingen und einigen erfolglosen Versuchen wie Firmware Update des QuickPorts wurden diese dann von mir an den Support eingesendet. Zwei Tage später kommt schon die Antwort, dass der Fehler reproduziert werden konnte und einfach eine Inkompatibilität vorliegt. Ein Lösungsvorschlag wurde auch gleich mit unterbreitet. Jetzt warte ich auf die neuen QuickPorts die sicher am Wochenende eintreffen werden.

Wer schon einmal versucht hat über einen Elektronikmarkt etc. versucht hat ein technisches Problem zu lösen (ggf. sogar mit einsenden an den Hersteller), der weiß, dass dieses Verhalten wirklich top ist. So sollte es eigentlich auch sein und hier sollte sich so manche Firma etwas abschauen…